.jpeg)
Prabumulih, Merdekasumsel.com – Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi momentum bagi Branch Office BRI Prabumulih untuk mempererat hubungan dengan nasabah. Tidak sekadar memberikan ucapan terima kasih, jajaran BRI Prabumulih turun langsung menyapa nasabah sekaligus memberikan apresiasi berupa gift, Jumat (4/9/2026).
Bagi BRI Prabumulih, peringatan HPN bukan hanya seremoni tahunan. Momen tersebut dimanfaatkan untuk membangun komunikasi yang lebih dekat dengan nasabah, termasuk mendengarkan kebutuhan, pengalaman, serta masukan yang dirasakan langsung selama menggunakan layanan perbankan.
Interaksi tersebut dinilai penting karena pengalaman setiap nasabah tidak selalu sama. Berbagai masukan yang muncul dari komunikasi secara langsung menjadi bahan evaluasi bagi BRI Prabumulih untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Branch Manager BRI BO Prabumulih, R P Rafi Rafsanjani, mengatakan HPN menjadi kesempatan bagi pihaknya untuk memberikan perhatian secara langsung kepada nasabah sekaligus mendengar kebutuhan mereka.
"Nasabah memberikan kepercayaan kepada kami untuk membantu memenuhi kebutuhan perbankannya. Karena itu, kami ingin menjaga kepercayaan tersebut dengan memberikan pelayanan yang baik dan memperhatikan apa yang disampaikan nasabah kepada kami," ujar Rafi.
Ia menambahkan, komunikasi langsung dengan nasabah memberikan perspektif yang berbeda bagi perusahaan. Masukan yang disampaikan secara langsung dapat menjadi gambaran mengenai pengalaman nasabah ketika berinteraksi dengan layanan BRI.
"Setiap nasabah memiliki kebutuhan dan pengalaman yang berbeda. Dari interaksi seperti ini, kami bisa mendapatkan masukan yang lebih dekat dengan apa yang dirasakan nasabah dan menjadikannya bahan evaluasi untuk pelayanan kami," tutur Rafi.
Menurutnya, apresiasi sederhana seperti pemberian gift juga menjadi bagian dari upaya BRI untuk menunjukkan bahwa keberadaan dan loyalitas nasabah memiliki arti penting bagi perusahaan. Semangat tersebut sejalan dengan makna Hari Pelanggan Nasional yang mendorong pelaku usaha untuk menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam peningkatan kualitas layanan.
Hari Pelanggan Nasional pertama kali dicetuskan oleh pakar pemasaran Handi Irawan D. pada 2003. Peringatan tersebut kemudian dicanangkan secara resmi pada 4 September 2003 oleh Presiden ke-5 Republik Indonesia, Megawati Soekarnoputri.
Bagi BRI Prabumulih, semangat HPN menjadi pengingat bahwa pelayanan perbankan tidak hanya berkaitan dengan transaksi, tetapi juga tentang membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan nasabah. (Ven)
